Gente, esse assunto é sério!
Comunicação é algo que trabalhamos desde que nascemos, para expressar nossos desejos, nossas vontades, nos fazer entender e também entender o outro. Se você não souber se comunicar, dificilmente as pessoas entenderam o que você deseja passar num diálogo.
No mundo empresarial, comunicação é chave de todo e qualquer negócio. Vou Repetir: TODO E QUALQUER NEGÓCIO!
O seu vendedor, pode até não conhecer bem seu produto, ou sua recepcionista não saber para onde encaminhar uma chamada, mas se eles souberem se comunicar, certamente sua empresa não perderá uma venda.
É preciso estar atento à maneira como seus colaboradores, ou VOCÊ colaborador, se comunicam com os clientes. Uma ligação atendida onde seu colaborador não soube se expressar corretamente, pronto! Você acaba de perder um cliente. Um vez que o atendente coloca o telefone no peito, jura que o cliente não está ouvindo e grita, FULANO, SABE O QUE É UM TAL DE...? Voilá... menos credibilidade = menos contratações, menos indicações, menos FATURAMENTO!
Essa semana tentei encontrar um marceneiro para um pequeno serviço.
DEUS!
Eu ouvi de tudo um pouco!rs
Atendente: Alô?
Eu: Bom dia, é da Marcenaria?
Atendente: É.
Eu: Com quem eu falo?
Atendente: Eu sou a recepcionista. (Juro que ela respondeu isso. Juro!)
Eu: Eu preciso fazer um Tampo para balcão, vocês fazem esse tipo de serviço?
Atendente: Tampo? Não sei não moça.
Eu: Você pode me passar algum e-mail, assim eu encaminho as medidas do que eu preciso e vocês me respondem se fazem e se sim, quanto vocês cobram.
Atendente: Moça, o Sr. Marco só chega às 3 da tarde, ele que sabe essas coisas aí.
Eu: Esse telefone é da casa dele?
Atendente: Não moça, é da Marcenaria.
Eu: Ta bom então, obrigada.
Gente! É uma empresa. Essa foi a primeira impressão que a empresa me passou, o que me fez ligar para outras e não aguardar até as 15h. para tentar um orçamento.
Fora o que me disseram em outras chamadas:
- Não estamos aceitando encomenda, temos muito trabalho por aqui já!
- Olha moça (ainda chamam as pessoas assim) no site ta escrito que fazemos, mas nós não fazemos! (hauhhuhauhauhuauahuhauau)
- É da marcenaria sim, mas o Dono faleceu tem 2 meses, de câncer tadinho, a esposa está em choque ainda sabe, isso aqui está um inferno! (passei de cliente à psicóloga em segundos).
O que mais me surpreendeu foi o fato de ninguém atender pelo nome da empresa. E eu liguei em empresas que possuem site na internet, Redes Sociais, e divulgações no google, por isso fiquei tão surpresa!
É a vida.
Comunique-se com cuidado, você está sendo interpretado!
By: Cinthia Aline.
